Chính sách này giải thích TOCNOI.VN thu thập những thông tin nào của khách hàng, dùng để làm gì, lưu trong bao lâu và khách hàng có quyền gì với dữ liệu của mình.
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
TOCNOI.VN chỉ thu thập thông tin cá nhân nhằm phục vụ trực tiếp giao dịch mua bán, gồm: xác nhận và xử lý đơn hàng, giao hàng đến đúng người nhận, liên hệ tư vấn chọn màu và độ dài tóc theo yêu cầu, xử lý đổi trả hoặc bảo hành khi phát sinh, và thông báo tình trạng đơn hàng.
Chúng tôi không thu thập thông tin cho mục đích quảng cáo của bên thứ ba.
2. Phạm vi thu thập và sử dụng
Thông tin được thu thập khi khách hàng đặt hàng hoặc gửi yêu cầu tư vấn trên website:
- Bắt buộc để giao hàng: họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng.
- Không bắt buộc: email, nội dung tin nhắn tư vấn, ảnh tóc khách chủ động gửi kèm.
TOCNOI.VN không thu thập thông tin thanh toán. Với đơn thanh toán khi nhận hàng (COD), khách trả tiền trực tiếp cho đơn vị vận chuyển. Với đơn chuyển khoản, giao dịch diễn ra tại ngân hàng của khách, website không lưu số thẻ hay thông tin tài khoản ngân hàng.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin đơn hàng được lưu trong suốt thời gian tài khoản khách hàng còn hoạt động và trong thời hạn cần thiết để giải quyết khiếu nại, đổi trả, bảo hành, cũng như để đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ chứng từ theo quy định pháp luật.
Ngoài các trường hợp trên, thông tin sẽ được xoá khi khách hàng yêu cầu.
4. Những ai được tiếp cận thông tin
- Nhân sự của TOCNOI.VN phụ trách xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.
- Đơn vị vận chuyển — Viettel Post (Chuyển phát Nhanh/Tiết kiệm) hoặc Grab/Be/GreenSM (Hoả tốc nội thành Hà Nội): nhận họ tên, số điện thoại và địa chỉ để giao hàng, chỉ giới hạn trong phạm vi thực hiện việc giao nhận.
- Dịch vụ email Gmail (Google) — dùng để gửi email xác nhận đơn hàng; nội dung email được xử lý trên hạ tầng máy chủ của Google, có thể đặt tại nước ngoài.
- Hệ thống theo dõi cộng tác viên (SliceWP) — chỉ ghi nhận nếu khách truy cập qua liên kết giới thiệu của cộng tác viên, nhằm tính hoa hồng, không dùng cho mục đích khác.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản.
Ngoài các bên trên, TOCNOI.VN không chuyển giao, không bán và không trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào.
5. Nhận thông tin khuyến mãi
TOCNOI.VN không gửi tin nhắn quảng cáo tới số điện thoại khách để lại ở các biểu mẫu trên website. Số điện thoại thu thập qua biểu mẫu chỉ dùng để liên hệ tư vấn, đúng theo nội dung khách đã tích chọn đồng ý khi gửi.
Thông tin khuyến mãi và cập nhật hàng hoá được đăng trong cộng đồng Zalo của shop. Đây là kênh hoàn toàn tự nguyện: khách chủ động bấm tham gia thì mới nhận được, và có thể rời nhóm bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng tới việc mua hàng hay bất kỳ quyền lợi nào khác.
Nếu sau này TOCNOI.VN triển khai gửi khuyến mãi trực tiếp qua SMS, Zalo hoặc Email, việc đó chỉ thực hiện khi khách chủ động đồng ý tại một ô riêng — không tự động bật và không gộp chung với việc để lại thông tin tư vấn. Khách hàng có thể rút lại đồng ý bất cứ lúc nào qua Hotline, email hoặc Zalo tại mục 6.
6. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Hộ Kinh Doanh TÓC NỐI VIỆT
Địa chỉ: TT7A-17 khu đô thị mới Đại Kim, phường Định Công, thành phố Hà Nội
Hotline: 0773342666
Email: [email protected]
7. Cách khách hàng xem, sửa hoặc xoá dữ liệu của mình
Khách hàng có quyền yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân mà TOCNOI.VN đang lưu giữ, và có quyền rút lại sự đồng ý đã cung cấp trước đó.
Cách thực hiện: liên hệ Hotline 0773342666, gửi email tới [email protected], hoặc nhắn qua Zalo OA. Khách hàng có tài khoản trên website có thể tự đăng nhập để xem và sửa thông tin trong mục tài khoản.
TOCNOI.VN xử lý các yêu cầu này trong thời gian sớm nhất kể từ khi xác minh được đúng chủ thể thông tin.
8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
TOCNOI.VN cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không sử dụng ngoài các mục đích đã nêu tại chính sách này, và áp dụng các biện pháp kỹ thuật hợp lý để bảo vệ dữ liệu khỏi việc truy cập trái phép.
Trường hợp phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc có dấu hiệu bị lộ, khách hàng vui lòng thông báo ngay qua Hotline 0773342666 hoặc email [email protected] để chúng tôi phối hợp xử lý.
Chính sách này có thể được cập nhật khi quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại chính trang này.