Đổi trả không lý do trong 3 ngày
TOCNOI.VN hỗ trợ đổi trả không lý do trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng, áp dụng với sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng/xử lý nhiệt và còn đầy đủ bao bì gốc.
Hỗ trợ 7 ngày với lỗi chất lượng hoặc sản xuất
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm có lỗi do chất lượng tóc (rối, gãy rụng bất thường, không đúng màu/độ dài đã đặt) hoặc lỗi từ khâu sản xuất, khách hàng liên hệ Zalo/Hotline 0773342666 để được kiểm tra và hỗ trợ đổi trả.
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, chưa cắt, chưa nhuộm hoặc xử lý nhiệt (uốn/duỗi/sấy tạo kiểu).
- Giữ lại hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
- Lỗi được xác nhận thuộc về sản phẩm — không áp dụng với trường hợp hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
Quy trình đổi trả
- Liên hệ Zalo/Hotline 0773342666, gửi thông tin đơn hàng kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
- TOCNOI.VN kiểm tra và phản hồi hướng xử lý (đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền tùy tình trạng hàng và thỏa thuận với khách).
- Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ sau khi đã thống nhất phương án.
Chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về sản phẩm/sản xuất do TOCNOI.VN chi trả; trường hợp đổi trả không lý do (khách đổi ý), phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.