Đổi trả trong vòng 3 ngày
TOCNOI.VN hỗ trợ đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng, gồm 2 trường hợp:
- Đổi không cần lý do — áp dụng với sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng/xử lý nhiệt và còn đầy đủ bao bì, tem nhãn gốc.
- Đổi hoặc hoàn tiền do lỗi từ shop — sản phẩm lỗi chất lượng, lỗi sản xuất, giao sai mẫu hoặc hư hỏng do vận chuyển. Khách hàng liên hệ Zalo/Hotline 0773342666 kèm ảnh/video làm bằng chứng.
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, chưa cắt, chưa nhuộm hoặc xử lý nhiệt (uốn/duỗi/sấy tạo kiểu).
- Giữ lại hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để đối chiếu.
- Lỗi được xác nhận thuộc về sản phẩm — không áp dụng với trường hợp hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng của khách (màu sắc, kiểu dáng đặt custom theo đơn).
- Khách không ưng ý về màu sắc/kiểu dáng dù sản phẩm giao đúng như mô tả và đơn đặt hàng (không phải lỗi từ shop).
Quy trình đổi trả
- Liên hệ Zalo/Hotline 0773342666, gửi thông tin đơn hàng kèm ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
- TOCNOI.VN kiểm tra và phản hồi hướng xử lý (đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền tùy tình trạng hàng và thỏa thuận với khách).
- Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ sau khi đã thống nhất phương án.
Chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi thuộc về sản phẩm/sản xuất do TOCNOI.VN chi trả; trường hợp đổi trả không lý do (khách đổi ý), phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chi trả.